¿Cómo funciona el proceso de solicitud de citas?
Cómo funciona la solicitud de cita
El proceso de solicitud de cita permite al usuario solicitar cita con el taller deseado indicando los servicios requeridos para su vehículo.
Este proceso reduce la gestión que requiere el taller programando la recepción de vehículos y la programación de mecánicos.
El solicitud de cita se estructura en estos pasos:
1. Taller
2. Vehículo
3. Servicios
4. Cita
5. Disponibilidad
6. Contacto
7. Resumen
Pasos para solicitar una cita
1. Taller
En el primer paso el usuario puede seleccione el taller de una lista de talleres asociados a la marca. En la versión de escritorio se muestra un mapa en el que se puede seleccionar el taller.
2. Vehículo
Este es el paso relacionado con el información del vehículo del cliente. En este paso se deben indicar los siguientes datos:
Marca del vehículo: Esto se puede seleccionar de una lista desplegable.
Modelo: El usuario indica el modelo del vehículo.
Número de placa: El usuario ingresa el número de placa de su vehículo.
Kilómetros aproximados: El usuario ingresa los kilómetros aproximados de su vehículo.
3. Servicios
Cuando el usuario llega a este paso, un lista de servicios que ofrece el taller se muestra para que el cliente seleccione tantas como necesite.
La lista mostrada es configurable para que se puedan mostrar todo tipo de servicios.
Se puede seleccionar un servicio para mostrar un campo de texto para que el cliente agregue detalles.
Los servicios se configuran con un tiempo medio asociado para posteriormente calcular la disponibilidad requerida de la mecánica.
El sistema permite asociar los servicios en tres categorías: mecánica pesada, mecánica ligera y carrocería y pintura.
Esta asignación significa que dependiendo de los servicios seleccionados por el cliente, el pedido generado en SIMA Desktop se asocia automáticamente a la persona del equipo de mecánicos que trabaja en ese tipo de servicio y tiene mayor disponibilidad del equipo.
El sistema permite sobreprogramar a uno de los mecánicos del equipo, sin exceder nunca la disponibilidad total de todo el equipo. Si esto sucede, el jefe de taller deberá ajustar la planificación del equipo y distribuir la carga de trabajo entre los mecánicos.
4. Cita
Después de indicar los servicios, el siguiente paso es el selección de fecha y hora para llevar el coche al garaje.
En este paso, se muestra un calendario al usuario para que pueda seleccionar fácilmente el día. El calendario sólo mostrará los días en los que los mecánicos están disponibles para trabajar en el vehículo del cliente.
Una vez seleccionado el día, el cliente dispone de un listado de franjas horarias en las que un asesor estará disponible para recibirle en el taller.
5. Disponibilidad
Dependiendo de la franja horaria seleccionada por el cliente en el paso anterior, se lista de horarios durante los cuales el asesor está disponible para recibir al cliente se muestra.
6. Contacto
En este paso se solicita al cliente sus datos de contacto, se deben indicar los siguientes datos:
Nombre y apellido
Correo electrónico
Móvil
Teléfono
7. Resumen
Finalmente, antes de confirmar la cita, se muestra al cliente un resumen de la información de la cita. Los datos que se muestran son:
Nombre y ubicación del garaje.
Marca del vehículo, modelo, matrícula y kilómetros.
Número de servicios indicados y nombre de cada servicio
Fecha y hora de la cita
Nombre, correo electrónico y teléfono del cliente