Preguntas Frecuentes
🚩 IMS - Tipos de clientes
Los distintos tipos de cliente del IMS (Informe mensual de servicios) significan lo siguiente:
Garantías: Órdenes con pagador Garantía
Interno: Órdenes con pagador Interno
Seguro: Órdenes con pagador Seguro
Cliente ?: Órdenes con pagador Cliente donde desconocemos la fecha de venta y matriculación del vehículo
Cliente I: Órdenes con pagador Cliente, donde la fecha de venta o matriculación del vehículo es inferior a 4 años
Cliente II: Órdenes con pagador Cliente, donde la fecha de venta o matriculación del vehículo se encuentra en el intervalo de 4 a 6 años (ambos inclusive)
Cliente IIIa: Órdenes con pagador Cliente, donde la fecha de venta o matriculación del vehículo se encuentra en el intervalo de 7 a 9 años (ambos inclusive)
Cliente IIIb: Órdenes con pagador Cliente, donde la fecha de venta o matriculación del vehículo es superior a 9 años
🚩 Ha ocurrido un error generando la nota de crédito
Si aparece el mensaje de error Ha ocurrido un error generando la nota de crédito puede ser porque estás haciendo clic con el botón derecho del ratón sobre el nombre del concesionario.
La operativa correcta es hacer clic con el botón derecho del ratón sobre las columnas con importes (referente a cada marca).
🚩 Equipos de mecánicos
Para crear equipos de mecánicos realiza los siguientes pasos:
Accede al Módulo Servicios de SIMA
Ve a la pestaña Personal y selecciona la opción Equipos
En el margen derecho de la ventana que se habilita debes seleccionar Nuevo para crear equipos
Para asignar mecánicos a equipos realiza los siguientes pasos:
Accede al Módulo Servicios de SIMA
Ve a la pestaña Personal y selecciona la opción Planificación de equipos
Haz clic con el botón derecho del ratón sobre la línea de planificación del mecánico que quieres asignar a un equipo
Selecciona Nueva Planificación para vincular ese mecánico a un equipo existente
🚩 SMS / eMail para avisar de las revisiones o citas en taller
Podemos añadir o modificar los datos del remitente que aparecen en el servicio de SMS o en el envío de eMails que reciben los clientes de la siguiente forma:
Para los eMails:
Vamos a la ruta Módulo Servicios -> Pestaña Configuración -> Sección Interfaces -> Opción email -> Opción Orden
En el configurador del eMail debemos respetar las llaves que aparecen y sólo modificar aquellos datos que no estén correctos
Para los SMS:
Vamos a la ruta Módulo Servicios -> Pestaña General -> Botón Configuración -> Opción Parámetro
En el configurador de parámetros debemos respetar las llaves que aparecen y sólo modificar aquellos datos que no estén correctos
🚩 Ver Firma del cliente tras la recepción
En la propia Orden de taller no vamos a ver nunca la firma.
Cuando el cliente firma en la tablet, al final del proceso de la recepción, se genera un documento anexo a la orden. Es en este documento donde veremos la firma del cliente.
Dentro de la orden vamos a la pestaña de Adjuntos y ahí estará documento con la firma del cliente.
Este documento se entrega al cliente junto con la orden.
🚩 Error al tratar de codificar Garantías
Para la codificación de las garantías se debe acceder desde el icono de SIMA, nunca desde el icono de SIMA Mechanic.
Cuando se accede a través de SIMA Mechanic da el mensaje de error Su licencia no le permite acceder a este formulario.
Por lo tanto, si el usuario no puede codificar las garantías de las averías es debido a que no está accediendo de forma correcta.
Desde SIMA Mechanic los mecánicos sólo pueden imputar tiempos en las averías en las que están trabajando.
Para gestionar averías cuyo pagador es Garantía se debe acceder desde el icono de SIMA.