¿Qué es un proceso de ventas?
El proceso de ventas es el flujo de tareas que sigue el vendedor para la venta de vehículos. En este proceso intervienen diferentes roles.
Fases del proceso de ventas
El proceso de ventas se estructura en cuatro fases:
- Primer contacto
- Producto
- Seguimiento
- Cierre de ventas
Fase 1: Contacto
La fase de contacto inicia el proceso de venta y se divide en:
- Primer contacto: adquisición activa y primer contacto con el cliente.
- Detección de necesidades del cliente.
Fase 2: Producto
La fase de producto gira en torno al vehículo como centro del proceso de venta. Se divide en:
- Presentación del vehículo:
- Seleccionar vehículo de stock o de red.
- Crear una nueva configuración.
- Seleccionar accesorios y otros servicios (garantías, etc.).
- Planificación y prueba de conducción.
- Crear oferta:
- Enviar oferta para vehículos VN, VO y de manifestación.
- Recepción de VO y valoración.
- Financiación.
Fase 3: Seguimiento
La fase de seguimiento se produce antes del cierre del proceso de venta. En esta fase se comprueba la oferta enviada, la temperatura de la oferta y los comentarios del cliente.
Fase 4: Cierre de ventas
La fase de cierre de ventas cierra el proceso de venta. Dependiendo del resultado, existen dos estados posibles:
- Venta exitosa: desencadena la entrega del vehículo y acciones adicionales como la retención del cliente.
- Venta fallida.
