Histórico de la orden
1. Introducción
La pestaña Seguimiento permite a los Asesores de Servicio consultar la trazabilidad completa de una orden de reparación. En esta sección se registran cronológicamente todos los cambios, acciones y eventos realizados tanto por los usuarios como por el sistema, garantizando un contexto total para la resolución de incidencias o la atención al cliente.
2. Acceso al Histórico
Para visualizar el historial de una orden activa:
- Dentro de la gestión de la orden, localiza el menú de pestañas superior.
- Haz clic en la pestaña SEGUIMIENTO (ubicada entre Trabajos, Histórico, Documentación…).
3. Componentes de la Vista
La información se presenta en un listado ordenado de forma cronológica inversa (el evento más reciente aparece primero). Cada entrada contiene:
Campo | Descripción |
Icono de Reloj | Indica la naturaleza temporal del registro. |
Usuario / Origen | Nombre de la persona que realizó la acción o la etiqueta "Sistema" si fue un proceso automatizado. |
Descripción del Evento | Detalle técnico y operativo del cambio realizado (ej. cambio de pagador, creación de imputación, confirmación de cita). |
Fecha y Hora | Marca temporal exacta del evento (DD/MM/AAAA HH:mm). |
4. Funcionalidades Principales
🔍 Búsqueda y Filtrado
El histórico cuenta con un buscador inteligente en la parte superior para localizar eventos específicos rápidamente.
- Filtrado en tiempo real: El listado se actualiza automáticamente a medida que escribes.
- Criterios de búsqueda: Puedes buscar por nombre de usuario, tipo de tarea (ej. "Alineación"), o términos clave (ej. "Factura", "Mecánico").
- Caracteres especiales: El buscador soporta acentos y caracteres especiales (ej. "reparación" o "pago").
Sin resultados: Si el término buscado no coincide con ningún registro, el sistema mostrará el mensaje: "No se encontraron eventos que coincidan con la búsqueda."
📑 Órdenes Nuevas
En el caso de órdenes recién creadas sin actividad adicional, el seguimiento mostrará un único evento inicial: "Creación de la orden", junto con los datos del creador y la marca de tiempo.
5. Casos Especiales y Trazabilidad
Usuarios Inactivos
Si un usuario que realizó acciones en el pasado ha sido eliminado o desactivado del sistema, su nombre permanecerá visible en el seguimiento seguido de una etiqueta aclaratoria (ej. "Juan Pérez (Usuario Inactivo)"). Esto garantiza que la auditoría de la orden nunca pierda información relevante.
Detalle de Imputaciones y Pagadores
Como se observa en el registro, el sistema detalla cambios específicos en la distribución de cargos (Cliente, Seguro, Interno, Garantía), lo que permite verificar quién y cuándo modificó las condiciones de pago de una reparación.