Detalle de Garantías

Detalle de Garantías (C-DDG-ES)

En el Detalle de Garantías vamos a tener la información necesaria para que el importador pueda decidir si transicionar una garantía, por ejemplo si debe desaprobarlo o enviarla.

Para poder acceder al detalle, clicaremos desde el listado principal en una garantía

Transicionar Garantías

• Una de las acciones más importante de Care es la gestión de garantías, es la de poder Aprobar, Desaprobar, Enviar, Aceptar o Rechazar una garantía.

• Estas acciones las podemos encontrar en el detalle, en la parte superior derecha, por ejemplo, si cogemos una garantía No Revisada,podremos Aprobarlao No aprobarla. Si cuadran todos los valores de la garantía y decidimos Aprobarla, ya solo nos quedaría la opción de Enviara Fábrica, lo cual quiere decir que estamos a la espera que fábrica nos diga si está aceptada o no. En este caso, Desde el portal que usa Hyundai Fábrica, le sale notificado si está aceptada o no, y a partir de ahí, se Aceptamanualmente en Care. Evidentemente, estos cambios de estados se notifican en el DMS, igual que se está haciendo desde SIMA Desktop, para que tenga un seguimiento del avance de la garantía.

• En el caso que queramos Rechazara o Desaprobar una garantía, podremos escribir el motivo por el cual no la dejamos avanzar. Y esta información también será visualizado desde el Dealer. Ahora pongamos que desde Care ha pasado una semana desde que se rechazó una garantía y desde el Dealer nos la han devuelto ya actualizada. Pues bien, si tenemos dudas de porqué se rechazó podríamos consultar el Histórico con el motivo y la fecha de ese rechazo y todos los que tuvo anteriormente.

En este Detalle tenemos diferentes secciones de información, son los siguientes

• Datos de la Orden

En esta sección encontramos la información principal de la Orden, y sus campos son los siguientes

Id: a87270f7-624d-476c-9d7a-c1deef1e994f

Cód. Oficina: 35600

Nombre oficina: DOMINGO ALONSO FUERTEVENTURA, S.L.U.

Nº Reclamación: 4547

Nº reclamación fábrica: 4547

Nº Orden: 5188_A_2025

Cód. Campaña: -

Marca: HYUNDAI

Vin: NLHBN51GANZ189559

Odómetro: 68782

Recambio original: -

Tipo de garantía: SIMA

Síntoma: -

Causa: -

Solución: -

Decisión: -

Fecha matriculación: 01/01/2020

Fecha de recepción: 12/09/2025

Fecha de creación: 11/09/2025

Última actualización estado: 12/09/2025

Fecha de reparación_ 11/09/2025

Fecha de aceptación: -

• Totales

En los Totales tenemos cuatro bloques importantes en los que vemos como evoluciona los importes en: Solicitud de concesionario, Solicitud de importador, Aceptados a concesionario y Aceptados a importador.

En cada bloque se muestran los siguientes importes: Externos(EX), Mano de Obra(MO), Recambios(RE), Otros(OT)

La modificación de los valores dependerá del estado de la garantía, por ejemplo

• en estado Aprobadas, podremos modificar el Solicitado a importador.

• en estado Enviadas, podremos modificar la sección de Aceptados a concesionario y Aceptados a importador.

• Imputaciones

En la sección de imputaciones, mostramos los diferentes grupos que hay en los totales con el desglose de los importes y sus subtotales.

Los campos de Mano de obra son: Tipo, Código, Descripción, Tiempo e Importe(€).

Los campos de Recambios son: Tipo, Código, Descripción, Unidades e Importe(€)

Los campos de Otros y Externos son: Tipo, Código, Descripción e Importe(€)

Fuera de estas 3 secciones hay un campo de Observaciones debajo de datos de Orden que se muestra solo si hay algún tipo comentario en esta garantía que se haya puesto desde el concesionario.