Detalle Garantías Rechazadas(C-DGZ-ES)

Este procedimiento describe como acceder al Detalle.

Pasos a seguir

Acceder al Listado de Rechazadas: Dirígete a la pestaña "Rechazadas" dentro de la gestión de garantías.

Ir al detalle de Garantías: Localiza la garantía en el listado, pulsa el botón de opciones (los 3 puntos ⋮ a la derecha) y selecciona "Ir al detalle".

Una vez seleccionado, nos aparece la pantalla con el detalle de la información de las garantías.

Información que se muestra en el Detalle:

Descripción: Esta pantalla muestra la información detallada de un expediente de garantía en estado "Rechazada". La vista se divide en tres bloques principales de información y una barra de acciones globales.

1. Barra de Acciones Globales (Cabecera)

Situada en la parte superior derecha. Las acciones están orientadas a "rescatar" el expediente para devolverlo al flujo de trabajo.

BotónRevertir garantía a pendiente: Devuelve el expediente al estado inicial ("Pendiente"). Es la acción habitual cuando se deben corregir datos (referencias, tiempos, códigos) para volver a tramitar la garantía desde cero.

BotónRevertir garantía a enviada: Devuelve el expediente al estado "Enviada / En espera". Se utiliza generalmente si el rechazo se ha marcado por error administrativo en el taller y se desea restaurar el estado de espera original.

Menú de Opciones (Icono⋮):

Editar: Habilita la edición de datos sin cambiar de estado, útil para consultar información o realizar anotaciones internas sobre el motivo del rechazo.

2. Secciones de Información

La estructura de tres paneles se mantiene, pero el Panel Izquierdo se enriquece con campos críticos de diagnóstico de errores.

A. Info Garantía (Panel Izquierdo)

Contiene los datos de trazabilidad y, lo más importante, el diagnóstico del rechazo proporcionado por la marca.

Campos Específicos de Rechazo (Nuevos):

Último Rechazo: Fecha en la que se recibió la notificación de rechazo (ej. 15/01/2026).

Rechazos: Contador de intentos fallidos. Un valor alto (ej. >1) indica un expediente problemático o recurrente.

Código de Rechazo: Código técnico devuelto por el sistema de la marca (ej. 3112). Es la clave para identificar el error en el manual de garantías.

Motivo de Rechazo: Descripción textual del error (ej. "test"). Aquí aparecerá la explicación de por qué no se paga (ej. "Pieza no cubierta", "Fuera de plazo", etc.).

Campos de Identificación y Trazabilidad:

Fichero: Nombre del archivo de envío original.

Número, Serie, Año, N.R.: Identificadores del expediente.

VIN: Bastidor del vehículo.

Creación / Reclamación / Último Envío: Histórico de fechas clave del ciclo de vida.

Observaciones: Notas internas.

B. Averías (Panel Superior Derecho)

Muestra las averías incluidas en el expediente rechazado.

Columnas:

Avería, Datos Guía, Turismo: Datos estándar.

Número Autorización: Código enviado (ej. 29.04 ID02).

Cdg. Garantía: (ej. 42G8099wwo).

Tipo Garantía: (ej. 29).

Cdg. Reparación: (ej. 1).

Importes (Tiempo, Materiales, Externo): Valores económicos solicitados que han sido denegados.

Acciones por fila:

Menú contextual (⋮) disponible para acciones estándar.

C. Imputaciones (Panel Inferior Derecho)

Desglose de las líneas (materiales y mano de obra) afectadas por el rechazo.

Columnas:

Tipo: (MO, RE).

Código: Referencia del artículo (ej. 42055999, 000010006).

Descripción: Detalle del trabajo o pieza.

Unidades: Cantidad reclamada (ej. 1,1).

PVP: Precio unitario.

Causa Avería: Indicador visual de la pieza causal.

Detalle Garantías Rechazadas(C-DGZ-ES)