Gestión de estados de la orden
Reabrir orden
Permite reabrir órdenes cerradas para devolverlas a un estado operativo y continuar su gestión administrativa y de comunicación con el cliente.
Guía Paso a Paso
- Abre la orden de reparación (OR) y sitúate en la cabecera de la pantalla.
- Haz clic en el selector de acciones de estado.
- Selecciona la opción Reabrir Orden.
- Confirma la acción y valida que el estado cambie correctamente a Pendiente de verificación administrativa (M).
Tips Pro/Notas de Uso
- La acción está habilitada exclusivamente cuando la OR se encuentra en los estados Terminada (T), Avisada (L), Final Seguimiento (F) o Entregada (E).
- La opción se oculta automáticamente y no se muestra en estados operativos activos como Pendiente de recepción (P), Abierta (A) o Iniciada (I).
- Se recomienda revisar siempre el impacto en las comunicaciones activas o avisos previos antes de reabrir una OR ya finalizada.
Relación con otros módulos
Impacta directamente en el flujo del módulo de Seguimiento del Taller y en la lógica de trazabilidad del Histórico de la Orden, al devolver expedientes cerrados a una fase administrativa activa.
Entregar orden
Habilita la entrega formal de la orden de reparación desde los estados permitidos, guiando al asesor de servicio de forma automatizada a la vista específica de entrega.
Guía Paso a Paso
- Entra en la OR correspondiente y revisa que su estado actual admita la entrega de llaves y vehículo.
- En la cabecera de la interfaz, abre el selector de acciones.
- Pulsa sobre la opción Entregar.
- Verifica que el sistema te redirija de manera inmediata a la vista de entrega correspondiente.
Tips Pro/Notas de Uso
- Esta acción se habilita de forma manual únicamente cuando la orden está en estado Avisada (L).
- En estados no compatibles o de cierre posterior como Terminada (T), Entregada (E) o Final Seguimiento (F), la opción no aparecerá disponible en el menú.
- Si no visualizas la acción en el selector, valida el estado técnico actual de la orden y comprueba las transiciones manuales permitidas en el flujo de trabajo.
Relación con otros módulos
Conecta de forma directa la cabecera operativa de la OR con el módulo de Entrega Digital de Vehículos , agilizando el flujo para la revisión de documentación y la captura de la firma digital del cliente en el dispositivo.
Transición a Revisión Administrativa
Incorpora una transición manual para ejecutar la verificación administrativa de la OR solo cuando el flujo de estados configurado lo permita.
Guía Paso a Paso
- Accede a la orden de reparación (OR) desde el panel de control o lista de seguimiento del asesor.
- En la sección de la cabecera, abre el selector de acciones de estado.
- Selecciona la opción de Revisión administrativa en cuanto se encuentre disponible en el menú.
- Confirma la transición y valida el cambio de estado reflejado en la cabecera de la orden.
Tips Pro/Notas de Uso
- La disponibilidad de este botón depende estrictamente del estado actual de la OR y de las reglas de transición manual parametrizadas en el sistema.
- En múltiples estados no válidos dentro del flujo del taller, la acción se oculta de forma automática para evitar errores de gestión.
- Es una buena práctica usar esta transición antes de proceder con las acciones finales de cierre, evitando así cuellos de botella o bloqueos en etapas de facturación posteriores.
Relación con otros módulos
Refuerza el control dentro de la pantalla de Seguimiento del Taller , garantizando una correcta auditoría y comprobación de datos por parte del asesor antes de proceder con la notificación o la entrega definitiva del vehículo.
Transición a Fin de Seguimiento
Permite cerrar de forma definitiva el seguimiento post-venta de una orden de reparación previamente entregada, moviéndola al último estado del ciclo de vida en SIMA.
Guía Paso a Paso
- Abre una orden de reparación (OR) que se encuentre específicamente en estado Entregada (E).
- En la zona de la cabecera, despliega el selector de acciones.
- Haz clic en la opción Finalizar.
- Comprueba visualmente que la OR cambie su estado a Fin seguimiento (F).
Tips Pro/Notas de Uso
- Esta acción está restringida y solo se habilitará para aquellas órdenes que cumplan con el estado de origen Entregada (E).
- En estados previos de la reparación o en expedientes que ya han sido archivados por completo, la opción no se mostrará en el menú de la interfaz.
- El uso correcto de esta acción es indispensable para mantener depurado, limpio y al día el backlog de órdenes activas bajo la responsabilidad del asesor de servicio.
Relación con otros módulos
Afecta directamente la base de datos de consultas del asesor y la sección técnica de Historial del Vehículo, finalizando las alertas operativas de seguimiento post-entrega.
Transición a avisada
Permite registrar y marcar la orden de reparación como avisada para formalizar la comunicación de fin de trabajos con el cliente y habilitar el siguiente paso operativo del taller.
Guía Paso a Paso
- Accede a una orden de reparación (OR) cuyo estado actual sea Terminada (T).
- En la cabecera de gestión de la orden, abre el selector de acciones.
- Selecciona la acción Avisar.
- Verifica que el estado de la OR cambie automáticamente a Avisada (L).
Tips Pro/Notas de Uso
- Si el vehículo asociado cuenta con campañas oficiales o llamadas a revisión del fabricante pendientes de realizar, el sistema lanzará un aviso o notificación emergente adicional tras ejecutar la acción de Avisar.
- Una vez alcanzado el estado Avisada (L) o si la orden se encuentra en cualquier otro estado no compatible, la acción se ocultará del menú desplegable.
- Utiliza siempre esta transición como el punto de control e hito obligatorio antes de dar paso al proceso formal de Entregar el vehículo.
Relación con otros módulos
Vincula el estado de finalización técnica de las averías en la tabla de Trabajos actuales con el flujo de atención al cliente, habilitando la carga del registro en el listado diario del módulo de Entrega Digital de Vehículos.
Anulación de la orden
Permite anular una orden de reparación directamente desde la cabecera para interrumpir y cerrar su ciclo de vida de forma controlada cuando proceda administrativamente.
Guía Paso a Paso
- Abre la orden de reparación (OR) que requieras dar de baja.
- En la sección superior de la cabecera, despliega el selector de acciones.
- Selecciona la opción Anular.
- Confirma la ventana de advertencia y valida que el estado de la orden cambie a Anulada (N).
Tips Pro/Notas de Uso
- La transición directa hacia el estado Anulada (N) está completamente contemplada y estructurada desde múltiples estados intermedios de trabajo o de cierre de la orden.
- Antes de confirmar la anulación, es obligatorio validar el impacto económico y las implicaciones sobre las líneas de recambios, manos de obra e imputaciones registradas hasta el momento.
- Utiliza esta acción con estricto criterio administrativo y funcional para evitar la pérdida accidental de trazabilidad operativa.
Relación con otros módulos
Impacta de forma inmediata en el Panel de control (Dashboard) , el Seguimiento del Taller y en la liberación de tareas dentro del Planificador Diario si existiesen tiempos de mecánicos reservados para dicha orden.