Consentimientos del cliente en Diler
Antes de completar determinados pasos de una venta, el cliente debe haber firmado sus consentimientos de protección de datos. Diler te avisa cuando hay consentimientos pendientes y te facilita el acceso al portal donde el cliente puede firmarlos.
Cuándo necesitas gestionar los consentimientos
Hay dos momentos en los que los consentimientos son necesarios:
- Al aceptar la oferta: Diler comprueba si el cliente tiene consentimientos pendientes antes de confirmar la venta.
- Al entregar el vehículo: los consentimientos deben estar completados para poder generar la documentación de entrega. Si no lo están, no podrás continuar.
Importante: Gestiona los consentimientos antes de llegar al paso de entrega para evitar bloqueos de última hora.
Cómo saber si un cliente tiene consentimientos pendientes
En la ficha del proceso de venta, dentro de la sección del cliente en el panel lateral, puedes ver el estado de los consentimientos. Hay tres situaciones posibles:
- Completos: el cliente ya ha firmado todo. Puedes continuar con normalidad.
- Pendientes: el cliente tiene formularios sin firmar. Debes tramitarlos antes de avanzar en la venta.
- No disponible: aparece un icono de aviso en color naranja. El servicio de consentimientos no está accesible en ese momento. Inténtalo más tarde.
Cómo tramitar los consentimientos pendientes
- En la ficha del proceso de venta, localiza la sección del cliente en el panel lateral izquierdo.
- Selecciona el botón de consentimientos en la barra de herramientas de esa sección.
- Se abre una nueva pestaña del navegador con el portal de consentimientos.
- El cliente revisa y firma los formularios en ese portal.
- Cuando vuelves a la pestaña de Diler, el estado se actualiza automáticamente y ves un mensaje de confirmación.
Nota: No necesitas recargar la página. Diler detecta que has vuelto y actualiza el estado por ti.
Qué ocurre si intentas aceptar una oferta con consentimientos pendientes
Diler muestra un aviso antes de continuar. Desde ese aviso puedes ir al portal de consentimientos para que el cliente los firme en ese momento, o cancelar y tramitarlos más tarde. No es posible completar la aceptación sin gestionar antes ese aviso.
