[VN] Gestión y sistema de reservas de vehículos

La reserva de un vehículo en Diler otorga un derecho de venta exclusivo sobre el mismo dentro del proceso de venta (PV) en el que se realiza. Este sistema impide que otros asesores de la red acepten ofertas sobre el vehículo mientras la reserva permanezca activa, aunque permite que lo añadan a sus propias ofertas.

Nota: La reserva está vinculada directamente al proceso de venta y no exclusivamente al usuario que realiza la solicitud.

Condiciones y duración

Para gestionar una reserva, debes tener en cuenta los siguientes requisitos:

• Estado del proceso: Solo puedes realizar reservas desde procesos de venta con estado En seguimiento o procesos no finalizados.
• Disponibilidad: El sistema no permite reservar vehículos que ya estén reservados por otro asesor o que no se encuentren disponibles en el stock.
• Duración estándar: La vigencia de la reserva es de 72 horas.

Roles y permisos

El control del stock está restringido a perfiles específicos para garantizar la integridad del inventario:

Liberación de la reserva

Una reserva finaliza mediante dos mecanismos:

Liberación manual

El asesor responsable o el jefe de ventas de la marca pueden liberar el vehículo manualmente desde el propio proceso de venta.

Liberación automática

El sistema libera el vehículo de forma automática en los siguientes casos:

1. Si se rechaza el proceso de venta que contiene el vehículo.
2. Si transcurren las 72 horas de vigencia sin que se haya aceptado la oferta.

Comportamiento al aceptar un proceso de venta (PV)

Al aceptar una oferta, el comportamiento del sistema varía según la procedencia del vehículo:

• Vehículo de Stock: El sistema asigna automáticamente el cliente al vehículo y este queda bloqueado definitivamente para toda la red.
• Vehículo de Red: El sistema aplica una reserva automática de 15 días (sustituyendo cualquier reserva previa). En este caso, el sistema muestra un mensaje informativo para recordar que debes finalizar el traspaso antes de cerrar el proceso.

Flujo crítico para vehículos de red

Para evitar errores técnicos en la gestión de vehículos de red, debes seguir este orden de actuación de forma estricta:

Pasos para la cesión y asignación

1. Aceptación de la oferta: No tramites la cesión antes de aceptar la oferta en Diler, ya que esto podría causar bloqueos en el sistema.
2. Tramitar cesión en Ordering: Solicita el vehículo al concesionario cedente.
3. Aceptación del cedente: Espera a que el propietario del vehículo acepte la cesión.
4. Sincronización: Una vez aceptada, espera un periodo de hasta 20 minutos para que los sistemas se sincronicen.
5. Asignación del cliente en SIMA: Realiza la asignación mientras la oferta se encuentra en estado Venta en curso.

Importante: Mientras la reserva de 15 días esté activa, solo puedes realizar la asignación del cliente desde SIMA. El sistema no permitirá realizar esta acción desde Ordering.

Resolución de bloqueos técnicos

Si avanzas el estado de la oferta antes de asignar el cliente en SIMA, se producirá un bloqueo: SIMA no permitirá la asignación debido al estado avanzado de la oferta, y Ordering no la permitirá porque la reserva sigue activa.

Para resolverlo:

1. Accede a Diler y elimina la reserva del vehículo manualmente.
2. Una vez el vehículo esté libre, realiza la asignación del cliente directamente en Ordering siguiendo el flujo estándar.

Importante: Al liberar la reserva manualmente, el vehículo queda disponible para toda la red. Existe el riesgo de que otro concesionario lo reserve antes de que completes la asignación.

Seguimiento y herramientas de control

Panel de control (Dashboard)

En el panel lateral, dentro de la tarjeta de Reservas activas, puedes consultar:

• Un resumen de los vehículos que tienes reservados.
• El tiempo restante para que expire cada reserva.
• Acceso directo: Si haces clic en una línea, el sistema te redirige al PV original para gestionar o liberar la reserva.

Conflictos con otros asesores

Si necesitas un vehículo que ya está reservado por otro compañero:

1. Añade el vehículo a tu proceso de venta.
2. En la vista resumen, el sistema muestra los datos de contacto del asesor que posee la reserva actual.
3. Puedes contactar con el asesor para negociar la liberación del vehículo si dispones de una oportunidad de venta preferente.