Panel de gestión de observaciones

Este documento explica cómo utilizar el panel unificado para gestionar las observaciones de la Orden de Taller (OT) y sus Trabajos asociados.

Visión General

El nuevo panel de observaciones centraliza toda la comunicación interna y la destinada al cliente en una sola vista, dividida en dos secciones principales:

1. Observaciones de la Orden: El panel de la izquierda (titulado "Orden") muestra todas las observaciones generales que aplican a la orden de taller en su conjunto.
2. Observaciones del Trabajo: El panel de la derecha (titulado "Trabajo") permite ver y añadir observaciones específicas para cada trabajo individual de la OT. Deberás seleccionar un trabajo del menú desplegable para ver o añadir comentarios relacionados con él.

Tipos de Observaciones

Existen dos tipos de observaciones que puedes registrar en el sistema. Es crucial entender su diferencia:

• Observaciones Internas (No Imprimibles):
• • Estas son notas para uso exclusivo del personal del taller (Asesores, Mecánicos, etc.).
  • No son visibles para el cliente y no aparecen en ningún documento impreso.
  • En la interfaz, aparecen sin ninguna etiqueta especial.
• Observaciones para el Cliente (Imprimibles):
• • Estas son notas que se compartirán con el cliente y aparecerán en los documentos de la orden.
  • En la interfaz, se identifican claramente con la etiqueta verde VISIBLE POR CLIENTE.

Cómo Usar el Panel

Ver Observaciones

• Selecciona una pestaña para ver las observaciones internas o del cliente
  Las observaciones del cliente son las que se serán visibles por el cliente, es decir, se mostrarán en el resumen de la orden que se entrega (impreso o en pdf) en el momento de la entrega del vehículo.
• De la Orden: Las observaciones generales de la OT se listan automáticamente en el panel izquierdo en orden cronológico (la más reciente primero).
• De un Trabajo:
• 1. Ve al panel derecho, "Trabajo".
  2. Haz clic en el menú desplegable "Seleccione un trabajo".
  3. Elige el trabajo específico cuyas observaciones deseas consultar.
  4. El panel se cargará con todas las observaciones de ese trabajo en orden cronológico (la más reciente primero).

Añadir una Observación

El proceso es idéntico tanto para la Orden como para el Trabajo:

1. Escribe tu comentario en el campo de texto ("Escriba su observación para la orden..." o "Escriba su observación para el trabajo...").
2. Tienes un límite de 500 caracteres.
3. Haz clic en el botón AÑADIR.

Tu observación aparecerá inmediatamente en la lista correspondiente en la primera posición del histórico (en el caso de las observaciones del cliente se añadirá una etiqueta VISIBLE POR CLIENTE que indica que solo ese comentario se incluirá en el resumen de la orden).

Permisos por Rol

No todos los usuarios tienen los mismos permisos. La capacidad para añadir observaciones para el cliente está controlada por roles.

Nota: El Asesor de Servicio tiene control total sobre todas las observaciones. El Mecánico puede añadir notas para el cliente, pero únicamente a nivel de un Trabajo específico, no a nivel de la Orden general.

Trazabilidad

Para asegurar un seguimiento claro, cada observación registrada en el sistema muestra quién la creó y cuándo lo hizo.

• Usuario: El nombre del usuario que añadió el comentario.
• Fecha y Hora: El momento exacto en que se guardó la observación.