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title: "¿Qué es un proceso de ventas?"
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last_updated: "2026-05-15T10:45:59.823Z"
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# ¿Qué es un proceso de ventas?

El **proceso de ventas** es el flujo de tareas que sigue el vendedor para la venta de vehículos. En este proceso intervienen diferentes roles.

## Fases del proceso de ventas

El proceso de ventas se estructura en cuatro fases:

1.  **Primer contacto**
2.  **Producto**
3.  **Seguimiento**
4.  **Cierre de ventas**

## Fase 1: Contacto

La fase de contacto inicia el proceso de venta y se divide en:

-   **Primer contacto**: adquisición activa y primer contacto con el cliente.
-   **Detección de necesidades** del cliente.

## Fase 2: Producto

La fase de producto gira en torno al vehículo como centro del proceso de venta. Se divide en:

-   **Presentación del vehículo**:
-   -   Seleccionar vehículo de stock o de red.
    -   Crear una nueva configuración.
    -   Seleccionar accesorios y otros servicios (garantías, etc.).
-   **Planificación** y **prueba de conducción**.
-   **Crear oferta**:
-   -   Enviar oferta para vehículos VN, VO y de manifestación.
    -   Recepción de VO y valoración.
    -   Financiación.

## Fase 3: Seguimiento

La fase de seguimiento se produce antes del cierre del proceso de venta. En esta fase se comprueba la oferta enviada, la temperatura de la oferta y los comentarios del cliente.

## Fase 4: Cierre de ventas

La fase de cierre de ventas cierra el proceso de venta. Dependiendo del resultado, existen dos estados posibles:

-   **Venta exitosa**: desencadena la entrega del vehículo y acciones adicionales como la retención del cliente.
-   **Venta fallida**.

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