--- title: "Preguntas Frecuentes" url: "https://help.simasuite.com/es/article/preguntas-frecuentes" language: "es" last_updated: "2026-05-18T15:14:13.547Z" --- # Preguntas Frecuentes ## 馃毄 IMS - Tipos de clientes Los distintos tipos de cliente del **IMS (Informe mensual de servicios)** significan lo siguiente: *Garant铆as:* 脫rdenes con pagador Garant铆a *Interno:* 脫rdenes con pagador Interno *Seguro:* 脫rdenes con pagador Seguro *Cliente ?:* 脫rdenes con pagador Cliente donde desconocemos la fecha de venta y matriculaci贸n del veh铆culo *Cliente I:* 脫rdenes con pagador Cliente, donde la fecha de venta o matriculaci贸n del veh铆culo es inferior a 4 a帽os *Cliente II:* 脫rdenes con pagador Cliente, donde la fecha de venta o matriculaci贸n del veh铆culo se encuentra en el intervalo de 4 a 6 a帽os (ambos inclusive) *Cliente IIIa:* 脫rdenes con pagador Cliente, donde la fecha de venta o matriculaci贸n del veh铆culo se encuentra en el intervalo de 7 a 9 a帽os (ambos inclusive) *Cliente IIIb:* 脫rdenes con pagador Cliente, donde la fecha de venta o matriculaci贸n del veh铆culo es superior a 9 a帽os ## 馃毄 Ha ocurrido un error generando la nota de cr茅dito Si aparece el mensaje de error **Ha ocurrido un error generando la nota de cr茅dito** puede ser porque est谩s haciendo clic con el bot贸n derecho del rat贸n sobre el nombre del concesionario. La operativa correcta es hacer clic con el bot贸n derecho del rat贸n sobre las columnas con importes (referente a cada marca). ## 馃毄 Equipos de mec谩nicos Para crear equipos de mec谩nicos realiza los siguientes pasos: Accede al M贸dulo Servicios de SIMA Ve a la pesta帽a **Personal** y selecciona la opci贸n **Equipos** En el margen derecho de la ventana que se habilita debes seleccionar **Nuevo** para crear equipos Para asignar mec谩nicos a equipos realiza los siguientes pasos: Accede al M贸dulo Servicios de SIMA Ve a la pesta帽a *Personal* y selecciona la opci贸n *Planificaci贸n de equipos* Haz clic con el bot贸n derecho del rat贸n sobre la l铆nea de planificaci贸n del mec谩nico que quieres asignar a un equipo Selecciona *Nueva Planificaci贸n* para vincular ese mec谩nico a un equipo existente ## 馃毄 SMS / eMail para avisar de las revisiones o citas en taller Podemos a帽adir o modificar los datos del remitente que aparecen en el servicio de SMS o en el env铆o de eMails que reciben los clientes de la siguiente forma: *Para los eMails:* Vamos a la ruta *M贸dulo Servicios -> Pesta帽a Configuraci贸n -> Secci贸n Interfaces -> Opci贸n email -> Opci贸n Orden* En el configurador del eMail debemos respetar las llaves que aparecen y s贸lo modificar aquellos datos que no est茅n correctos *Para los SMS:* Vamos a la ruta *M贸dulo Servicios -> Pesta帽a General -> Bot贸n Configuraci贸n -> Opci贸n Par谩metro* En el configurador de par谩metros debemos respetar las llaves que aparecen y s贸lo modificar aquellos datos que no est茅n correctos ## 馃毄 Ver Firma del cliente tras la recepci贸n En la propia *Orden de taller* no vamos a ver nunca la firma. Cuando el cliente firma en la tablet, al final del proceso de la recepci贸n, se genera un documento anexo a la orden. Es en este documento donde veremos la firma del cliente. Dentro de la orden vamos a la pesta帽a de *Adjuntos* y ah铆 estar谩 documento con la firma del cliente. Este documento se entrega al cliente junto con la orden. ## 馃毄 Error al tratar de codificar Garant铆as Para la codificaci贸n de las garant铆as se debe acceder desde el icono de *SIMA*, nunca desde el icono de *SIMA Mechanic*. Cuando se accede a trav茅s de SIMA Mechanic da el mensaje de error *Su licencia no le permite acceder a este formulario*. Por lo tanto, si el usuario no puede codificar las garant铆as de las aver铆as es debido a que no est谩 accediendo de forma correcta. Desde SIMA Mechanic los mec谩nicos s贸lo pueden imputar tiempos en las aver铆as en las que est谩n trabajando. Para gestionar aver铆as cuyo pagador es Garant铆a se debe acceder desde el icono de SIMA.