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title: "Gestor de clientes"
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last_updated: "2026-10-26T14:34:10.898Z"
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# Gestor de clientes

El Gestor de clientes permite consultar los vehículos que esperan ser atendidos en el taller y registrar su llegada. Su función principal es hacer seguimiento de vehículos pendientes de recepción.

## 📌 Requisitos y Ubicación

-   **Ubicación en SIMA:** Menú lateral > Control > Gestor de clientes.
-   **Permisos requeridos:** Perfil de Asesor o Logística. La opción debe estar habilitada en la aplicación.

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## 🛠️ Paso a Paso

1.  Abre **Gestor de clientes** desde el menú lateral.
2.  Revisa el resumen de vehículos en espera, llegados y en recepción.
3.  Selecciona la pestaña **Con cita** o **Sin cita** para localizar el vehículo.
4.  Si necesitas acotar la lista, escribe en el buscador. Puedes buscar por matrícula, marca, modelo, color, cliente o depositario, asesor, hora de cita y ubicación cuando esté disponible. Usa el icono para borrar la búsqueda y volver a mostrar los resultados.
5.  Abre el menú de acciones de la fila del vehículo:
6.  -   **Con cita y todavía no llegado:** selecciona **Registrar llegada**.
    -   **Con cita y ya llegado, pero aún no en recepción:** selecciona **Cancelar llegada** si necesitas corregir el registro.
    -   **Sin cita:** selecciona **Descartar** para retirar el vehículo de la lista. Esta acción requiere que el vehículo tenga VIN.

Las acciones se aplican al seleccionarlas; no hay un paso adicional de confirmación. La lista se actualiza tras la operación. Si la conexión está activa, se indica como **En vivo** y los nuevos avisos de vehículos pueden actualizar la lista automáticamente. También puedes usar el botón de actualizar.

> **Resultado:** Al registrar una llegada, el vehículo muestra la hora de llegada y el estado **Llegado**. Al cancelar la llegada, deja de constar como llegado. Al descartar un vehículo sin cita, este se retira de la lista de pendientes.

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## ❓ Preguntas Frecuentes y Solución de Problemas

-   **¿Cómo puedo encontrar un vehículo concreto?**  
    Busca por matrícula, marca, modelo, color, cliente o depositario, asesor, hora de cita o ubicación disponible. Comprueba también las pestañas **Con cita** y **Sin cita**; puedes borrar el texto del buscador para recuperar todos los resultados.
-   **¿Cómo registro que un vehículo ha llegado?**  
    En la pestaña **Con cita**, abre el menú de acciones del vehículo y selecciona **Registrar llegada**. La opción solo está disponible si el vehículo todavía no figura como llegado.
-   **¿Puedo corregir una llegada registrada por error?**  
    Sí. Antes de que el vehículo pase a recepción, abre sus acciones y selecciona **Cancelar llegada**. Una vez que figure **En recepción**, la pantalla ya no ofrece acciones para esa fila.
-   **¿Por qué no puedo descartar un vehículo sin cita?**  
    Para habilitar **Descartar**, el vehículo debe tener un VIN. Si no aparece disponible, comprueba si el dato está informado; los vehículos con cita no se descartan desde esta acción.
-   **¿Por qué no aparece el vehículo que busco?**  
    Comprueba que estás en la pestaña correcta, borra el texto de búsqueda y actualiza la lista. La pantalla muestra los vehículos asociados al taller asignado; si sigue sin aparecer, consulta con el responsable de tu acceso o del taller.
-   **¿Qué hago si aparece un error al cargar o actualizar?**  
    Si el mensaje indica que la cita o el vehículo ya no está disponible, actualiza la lista para cargar los datos actuales. Si no puedes cargar la lista o el error continúa, vuelve a intentarlo y contacta con soporte.

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## 🔗 Módulos Relacionados

-   **Citas y órdenes:** Los vehículos con cita muestran información de la cita y permiten acceder a la orden relacionada cuando está disponible.
-   **Recepción del taller:** El registro de llegada permite seguir el paso del vehículo hasta que figure en recepción.
-   **Logística y movilidad:** La lista puede mostrar vehículos sin cita y servicios asociados, como taxi o vehículo de sustitución.