--- title: "Gestión de pedidos de Clientes" url: "https://help.simasuite.com/es/article/gestion-de-pedidos-de-recambios-de-clientes" language: "es" last_updated: "2026-06-15T10:12:11.990Z" --- # Gestión de pedidos de Clientes ## Crear tipos de pedido Para crear tipos de pedido de recambios hacemos lo siguiente: - Abrimos el **Mantenimiento de tipos de pedidos**, que se encuentra ubicado en la ruta: **\[Módulo Recambios -> Pestaña Configuración -> Sección General -> Opción Tipos de pedidos\]** - En el campo **Tipo de pedido** establecemos que tipo de pedido vamos a crear: - De Cliente - De Proveedor - Pulsamos el botón **Consultar** - Si existen tipos de pedido creados se mostrarán en esta ventana - Con los botones y creamos y modificamos los tipos de pedido - Al finalizar de la creación o edición de los tipos de pedido guardamos con el botón ## Crear pedido de cliente La creación de un pedido de cliente se realiza desde el **Seguimiento de pedidos de cliente**, ubicado en la siguiente ruta: **\[Módulo Recambios -> Pestaña Ventas -> Sección Pedidos -> Opción Cliente\]** Para crear un pedido de cliente debemos realizar los siguientes pasos: - Abrimos el Seguimiento de pedidos de cliente - Seleccionamos la opción **Nuevo pedido de cliente** en el menú izquierdo - Aparecerá el asistente de creación de pedidos - Pulsamos el botón **Siguiente** - Seleccionamos el tipo de cliente - Cliente externo - Departamento interno - Seleccionamos **Cliente externo** y pulsamos el botón **Siguiente** - Seleccionamos el tipo de pedido: - Entrega Inmediata - Mostrador directo - Mostrador telefónico - Entrega posterior - Cliente Fax - Cliente Telefónico - Cliente Email - Por ejemplo, seleccionamos \[Entrega Inmediata - Mostrador directo\] - Seleccionamos el cliente del pedido y, en caso necesario, la sección del mismo, (la aplicación muestra automáticamente el tipo de pedido por defecto para este cliente) - Pulsamos el botón **Finalizar** - Ahora aparecerá la ventana de pedidos donde podemos insertar las líneas de detalle del mismo, indicando los datos de: - Referencia - Cantidad - Al terminar de crear las líneas de detalle debemos guardamos y confirmamos el pedido En los **pedidos de entrega inmediata** SIMA asigna, en el momento de la confirmación del pedido, el stock disponible al pedido, realizando la reserva automática. En los **pedidos de entrega posterior** SIMA no asigna, en el momento de la confirmación del pedido, el stock disponible al pedido, sino que se registra en la bolsa de pedidos de cliente para gestionarlo a posteriori. ## Punteo de salida El punteo de salida permite servir las referencias incluidas en un pedido de cliente, según el tipo de pedido (Entrega Inmediata o Entrega Posterior) el punteo se realiza de distinta forma. ### Pedidos de Entrega Inmediata La entrega de stock, si hay disponible para servir total o parcialmente las unidades solicitadas se realiza de la siguiente forma: - Abrimos el Seguimiento de pedidos de cliente - Buscamos el pedido del cliente - Abrimos el pedido - Pulsamos el botón **Puntear entregas** situado en la parte superior de la ventana - Aparecerá una ventana donde indicamos las unidades que se van a servir y cuantas presentan incidencias - Cuando hayamos terminado de hacer el punteo de salida pulsamos el botón **Confirmar Entregas** Si **se han servido todas las unidades** del pedido de cliente se activa el botón **Facturar pedido** a través del cual se puede realizar la facturación del mismo. Si **no se han servido todas las unidades** del pedido de cliente por no haber stock suficiente se activa el botón **Gestionar pdtes** para realizar el pedido a proveedor con las unidades faltantes. En este caso se solicitará anticipo para aquellas referencias que requieran del mismo según su configuración en el panel de control de la referencia. ### Pedidos de Entrega Posterior La entrega de stock en este tipo de pedidos se realiza de la siguiente forma: - Abrimos la Bolsa de Pedidos de Cliente \[Módulo Recambios -> Pestaña Ventas -> Sección Pedidos -> Opción Bolsa\] - Buscamos el pedido en la Bolsa Lenta y, si no lo encontramos, pasamos a la Bolsa Rápida con la opción **Cambiar Bolsa** del menú izquierdo - Aparecerá el pedido y pulsamos en la opción **Asignar** situada en la sección **Operaciones** del menú izquierdo - Ahora pueden ocurrir dos cosas en función de que haya stock o no de la referencia - Si hay stock para servir la referencia se generará un punteo de salida y podremos entregar las unidades a través de la opción **Punteo salida** situada en la sección **Operaciones** del menú izquierdo - Si no hay stock para servir la referencia SIMA mostrará un mensaje indicando que no se ha creado ningún punteo de salida y añadirá las unidades a la **Bolsa de Pedidos a Proveedor**, lo que nos permitirá crear el pedido a proveedor correspondiente Si **se han servido todas las unidades** del pedido de cliente se activa el botón **Facturar pedido** a través del cual se puede realizar la facturación del mismo. ## Eliminar/Anular un pedido de cliente Según el estado del pedido se puede *Eliminar* o se debe *Anular*. ### Eliminación de un pedido La eliminación de un pedido de cliente sólo es posible cuando éste está en estado **Inicial**. Para eliminar un pedido debemos realizar los siguientes pasos: - Abrimos el Seguimiento de pedidos de cliente - Buscamos el pedido del cliente - Abrimos el pedido - Pulsamos sobre el botón situado en la parte superior de la ventana del pedido - SIMA solicitará confirmación de la eliminación y, si es correcto, pulsamos el botón **Si** ### Anulación de un pedido Los pedidos de cliente que están en estado **Confirmado** sólo pueden ser anulados. Para anular un pedido debemos realizar los siguientes pasos: - Abrimos el Seguimiento de pedidos de cliente - Buscamos el pedido del cliente - Abrimos el pedido - En cada línea de detalle del pedido pulsamos el botón derecho del ratón y seleccionamos la opción **Desasignar entrega** del menú contextual - Tras desasignar cada línea, pulsamos sobre el botón situado en la parte superior de la ventana del pedido - SIMA solicitará confirmación de la eliminación y, si es correcto, pulsamos el botón **Si**