--- title: "Anonimización del cliente " url: "https://help.simasuite.com/es/article/customers-providers-anonimizacion-del-cliente-cp-azn-es" language: "es" last_updated: "2026-06-12T07:08:00.865Z" --- # Anonimización del cliente ## Anonimización del cliente Este documento describe las acciones realizadas en relación con el proceso de anonimización del cliente. Tiene en cuenta el vencimiento del período de retención de datos de un cliente en función del tipo de interacción que tiene con la empresa. ## Introducción Este documento describe las acciones realizadas en relación con el proceso de anonimización del cliente. Tiene en cuenta el vencimiento del período de retención de datos de un cliente en función del tipo de interacción que tiene con la empresa. ## RGPD - Plazos de conservación - Contexto El RGPD establece dos plazos de conservación de los datos de los clientes en función del tipo de interacción que tienen con la empresa. Estos plazos de conservación/retención aparecen en las políticas de privacidad de la empresa en relación con los documentos impresos que definen los diferentes tipos de interacción, como ofertas, propuestas, contratos, facturas, etc. Actualmente con las estipulaciones previstas, los plazos de conservación son los siguientes: - Ofertas y propuestas: 12 meses desde la recopilación de datos. - Contratos y facturas: 5 años desde la recopilación de datos. - Caso especial para contratos y facturas emitidas antes del 7 de octubre de 2015, donde se amplía el plazo de conservación a 15 años. ## Proceso de anonimización y eliminación. ¿Cómo funciona? Por interacción entendemos cualquier oferta, propuesta, contrato, factura, etc., del cliente con la empresa. Una vez creada la interacción, el período de conservación de los datos del cliente en esa interacción comienza, por ejemplo: - Un nuevo cliente visita el concesionario y solicita una oferta de Vehículo Nuevo el 15 de abril de 2022. Si el cliente no compra el vehículo (o no realiza ninguna otra interacción), el 15 de abril de 2023 (12 meses después) sus datos será eliminado del sistema. ### Qué datos se eliminarán Para el ejemplo anterior, los datos personales del cliente serán desvinculados de la oferta, por lo que ya no podrá ser identificado en esa oferta. A este proceso lo llamaremos anonimización y, dado que el cliente ya no tiene más interacciones, el cliente será eliminado por completo de la base de datos de clientes. Consideremos otro ejemplo: - Un cliente que compró repuestos de vehículo el 10 de abril de 2021 visita al concesionario y solicita una oferta de Vehículo Nuevo el 15 de abril de 2022. Si después de 1 año el cliente no compra el vehículo, el cliente aparecerá como anónimo en la oferta, pero el cliente no será eliminado ya que el período de retención de datos de la factura de piezas vence el 10 de abril de 2026. ### Sistemas externos Todos los sistemas externos que interactúan con los datos de los clientes de SIMA Suite deben estar informados de los procesos de eliminación de clientes y anonimización de las interacciones que se produzcan, con el fin de mantener la coherencia entre ellos. Los sistemas externos son SalesForce, DataWareHouse y cualquier otro que almacene datos de clientes o interacciones con clientes. ### Eliminación de clientes históricos y próximos pasos Para los datos antiguos guardados en SIMA Suite se aplicará un barrido histórico cuya finalidad es evaluar qué interacciones han caducado su periodo de conservación con el fin de anonimizarlas y, en su caso, eliminar a los clientes cuyas interacciones detectemos que han caducado. Para esta supresión la ejecución se realizará en función del volumen a suprimir y estableciendo un orden de actuación con aquellos que presenten mayor riesgo de incumplimiento del plazo de conservación. La prioridad previsible será la siguiente: - Clientes Líderes con un periodo de retención de 1 año: - Clientes Líderes de Ofertas NV/UV sin interacciones con otras áreas de negocio - Clientes Líderes de Ofertas NV/UV con posibles interacciones en otras áreas de negocio - Clientes Líderes de Estimaciones de piezas - Clientes principales de estimaciones de taller - Clientes Formales con un periodo de retención de 5 años (o 15 años, según sea el caso): - Contratos NV/UV - Órdenes de taller - Facturas en general (Vehículos, Accesorios, Repuestos, Taller, etc.)