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title: "Creación manual de citas"
url: "https://help.simasuite.com/es/article/creacion-manual-de-citas"
language: "es"
last_updated: "2026-08-10T12:57:22.106Z"
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# Creación manual de citas

La **creación manual de citas** permite registrar una cita mediante un asistente guiado. Este proceso ayuda a evitar sobreplanificaciones y reúne toda la información necesaria antes de confirmar.

  

### 📌 Requisitos y Ubicación

| **Concepto** | **Detalle** |
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| **Ubicación en SIMA** | Dashboard de asesor, Lista de citas o Revisión de citas > **Crear cita** |
| **Permisos requeridos** | Asesor de Servicio o Gestor de Call Center. |

### 🛠️ Paso a Paso

1.  Accede a **Dashboard de asesor**, **Lista de citas** o **Revisión de citas** y haz clic en **Crear cita manual**.
2.  Identifica al cliente buscando por **vehículo** (matrícula o bastidor) o por **depositario** (DNI/NIE o nombre).
3.  Selecciona el vehículo y el depositario. Si no existen en el sistema, utiliza la opción disponible para darlos de alta.
4.  Revisa la información del vehículo (matrícula, bastidor, marca, descripción, garantía y contratos de mantenimiento).
5.  Actualiza los **kilómetros** si es necesario (para vehículos existentes, el valor debe ser igual o superior al registrado).
6.  Revisa los datos del depositario, selecciona un **medio de contacto** y, si es necesario, actualiza los consentimientos RGPD.
7.  Añade al menos un trabajo a la cita. Los **trabajos libres** se pueden usar con solo la matrícula, pero las **campañas y paquetes** exigen que el vehículo tenga bastidor (VIN).
8.  Selecciona el **equipo de mecánica**. Si deseas asignar los trabajos a una persona concreta, activa **Seleccionar mecánico específico**.
9.  Indica si **el cliente espera en sala** y consulta en el calendario la disponibilidad conjunta.
10.  Selecciona una fecha disponible, un asesor y una hora. *(Nota: A los Gestores de Call Center se les destacará el asesor con menor carga).*
11.  Revisa el resumen de la cita. Puedes volver a los pasos anteriores para corregir datos antes de confirmar.
12.  Haz clic en **Finalizar**.

> **Resultado:** El sistema crea la cita, muestra un mensaje de confirmación y vuelve a la pantalla desde la que se inició el asistente.

### ❓ Solución de Problemas Frecuentes

| **Problema** | **Causa y Solución** |
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| **No puedo continuar tras elegir el vehículo** | El vehículo ya tiene una cita confirmada pendiente de recepción. El sistema bloquea duplicados. |
| **No encuentro el vehículo o el depositario** | Utiliza la opción de creación del propio asistente para registrar un nuevo vehículo o un tercero potencial. |
| **No puedo guardar el kilometraje** | En vehículos ya registrados, el sistema no acepta un kilometraje inferior al histórico. Introduce un valor válido. |
| **No puedo seleccionar Campañas o Paquetes** | Estas opciones requieren obligatoriamente el número de bastidor (VIN). |
| **No puedo avanzar en la pantalla de trabajos** | La cita debe tener al menos un trabajo asignado. Añádelo a la cesta para continuar. |
| **¿Cómo se planifica un trabajo de varios días?** | El sistema busca automáticamente días consecutivos con disponibilidad técnica y administrativa suficiente. |

### 🔗 Módulos Relacionados

| **Módulo** | **Para qué sirve en este proceso** |
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| **Agenda de citas** | Muestra la cita creada y permite continuar su gestión. |
| **Gestión de terceros** | Permite consultar o dar de alta al depositario y sus medios de contacto. |
| **Gestión de vehículos** | Permite consultar o crear el vehículo asociado a la cita. |
| **Consentimientos RGPD** | Permite revisar o actualizar los permisos legales del depositario. |
| **Planificación de taller** | Calcula la capacidad en tiempo real del equipo, mecánicos y asesores. |