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title: "Panel de gestión de observaciones"
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last_updated: "2026-06-03T15:17:07.776Z"
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# Panel de gestión de observaciones

Este documento explica cómo utilizar el panel unificado para gestionar las observaciones de la **Orden de Taller (OT)** y sus **Trabajos** asociados.

## Visión General

El nuevo panel de observaciones centraliza toda la comunicación interna y la destinada al cliente en una sola vista, dividida en dos secciones principales:

1.  **Observaciones de la Orden:** El panel de la izquierda (titulado **"Orden"**) muestra todas las observaciones generales que aplican a la orden de taller en su conjunto.
2.  **Observaciones del Trabajo:** El panel de la derecha (titulado **"Trabajo"**) permite ver y añadir observaciones específicas para cada trabajo individual de la OT. Deberás seleccionar un trabajo del menú desplegable para ver o añadir comentarios relacionados con él.

## Tipos de Observaciones

Existen dos tipos de observaciones que puedes registrar en el sistema. Es crucial entender su diferencia:

-   **Observaciones Internas (No Imprimibles):**
-   -   Estas son notas para uso exclusivo del personal del taller (Asesores, Mecánicos, etc.).
    -   **No son visibles para el cliente** y no aparecen en ningún documento impreso.
    -   En la interfaz, aparecen sin ninguna etiqueta especial.
-   **Observaciones para el Cliente (Imprimibles):**
-   -   Estas son notas que se compartirán con el cliente y aparecerán en los documentos de la orden.
    -   En la interfaz, se identifican claramente con la etiqueta verde `VISIBLE POR CLIENTE`.

## Cómo Usar el Panel

### Ver Observaciones

-   Selecciona una pestaña para ver las observaciones internas o del cliente  
    Las observaciones del cliente son las que se serán visibles por el cliente, es decir, se mostrarán en el resumen de la orden que se entrega (impreso o en pdf) en el momento de la entrega del vehículo.
-   **De la Orden:** Las observaciones generales de la OT se listan automáticamente en el panel izquierdo en orden cronológico (la más reciente primero).
-   **De un Trabajo:**
-   1.  Ve al panel derecho, **"Trabajo"**.
    2.  Haz clic en el menú desplegable **"Seleccione un trabajo"**.
    3.  Elige el trabajo específico cuyas observaciones deseas consultar.
    4.  El panel se cargará con todas las observaciones de ese trabajo en orden cronológico (la más reciente primero).

### Añadir una Observación

El proceso es idéntico tanto para la Orden como para el Trabajo:

1.  Escribe tu comentario en el campo de texto ("*Escriba su observación para la orden...*" o "*Escriba su observación para el trabajo...*").
2.  Tienes un límite de **500 caracteres**.
3.  Haz clic en el botón `AÑADIR`.

Tu observación aparecerá inmediatamente en la lista correspondiente en la primera posición del histórico (en el caso de las observaciones del cliente se añadirá una etiqueta `VISIBLE POR CLIENTE` que indica que solo ese comentario se incluirá en el resumen de la orden).

## Permisos por Rol

No todos los usuarios tienen los mismos permisos. La capacidad para añadir observaciones para el cliente está controlada por roles.

| **Rol** | **Nivel** | **Añadir Observación Interna** | **Añadir Observación "Visible por Cliente"** |
| --- | --- | --- | --- |
| 👤 **Asesor de Servicio** | Orden | ✅ Sí | ✅ Sí |
| Trabajo | ✅ Sí | ✅ Sí |  |
| 🔧 **Mecánico** | Orden | ✅ Sí | ❌ **No** |
| Trabajo | ✅ Sí | ✅ Sí |  |

> **Nota:** El **Asesor de Servicio** tiene control total sobre todas las observaciones. El **Mecánico** puede añadir notas para el cliente, pero **únicamente a nivel de un Trabajo específico**, no a nivel de la Orden general.

## Trazabilidad

Para asegurar un seguimiento claro, cada observación registrada en el sistema muestra quién la creó y cuándo lo hizo.

-   **Usuario:** El nombre del usuario que añadió el comentario.
-   **Fecha y Hora:** El momento exacto en que se guardó la observación.