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title: "Histórico de la orden"
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language: "es"
last_updated: "2026-06-03T15:28:34.864Z"
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# Histórico de la orden

## 1\. Introducción

La pestaña **Seguimiento** permite a los Asesores de Servicio consultar la trazabilidad completa de una orden de reparación. En esta sección se registran cronológicamente todos los cambios, acciones y eventos realizados tanto por los usuarios como por el sistema, garantizando un contexto total para la resolución de incidencias o la atención al cliente.  

## 2\. Acceso al Histórico

Para visualizar el historial de una orden activa:

1.  Dentro de la gestión de la orden, localiza el menú de pestañas superior.
2.  Haz clic en la pestaña **SEGUIMIENTO** (ubicada entre *Trabajos*, *Histórico*, *Documentación…*).  
    

## 3\. Componentes de la Vista

La información se presenta en un listado ordenado de forma **cronológica inversa** (el evento más reciente aparece primero). Cada entrada contiene:

| **Campo** | **Descripción** |
| --- | --- |
| **Icono de Reloj** | Indica la naturaleza temporal del registro. |
| **Usuario / Origen** | Nombre de la persona que realizó la acción o la etiqueta **"Sistema"** si fue un proceso automatizado. |
| **Descripción del Evento** | Detalle técnico y operativo del cambio realizado (ej. cambio de pagador, creación de imputación, confirmación de cita). |
| **Fecha y Hora** | Marca temporal exacta del evento (DD/MM/AAAA HH:mm). |

## 4\. Funcionalidades Principales

### 🔍 Búsqueda y Filtrado

El histórico cuenta con un buscador inteligente en la parte superior para localizar eventos específicos rápidamente.

-   **Filtrado en tiempo real:** El listado se actualiza automáticamente a medida que escribes.
-   **Criterios de búsqueda:** Puedes buscar por nombre de usuario, tipo de tarea (ej. *"Alineación"*), o términos clave (ej. *"Factura"*, *"Mecánico"*).
-   **Caracteres especiales:** El buscador soporta acentos y caracteres especiales (ej. *"reparación"* o *"pago"*).

Sin resultados: Si el término buscado no coincide con ningún registro, el sistema mostrará el mensaje: "No se encontraron eventos que coincidan con la búsqueda."

### 📑 Órdenes Nuevas

En el caso de órdenes recién creadas sin actividad adicional, el seguimiento mostrará un único evento inicial: **"Creación de la orden"**, junto con los datos del creador y la marca de tiempo.  

## 5\. Casos Especiales y Trazabilidad

### Usuarios Inactivos

Si un usuario que realizó acciones en el pasado ha sido eliminado o desactivado del sistema, su nombre **permanecerá visible** en el seguimiento seguido de una etiqueta aclaratoria (ej. *"Juan Pérez (Usuario Inactivo)"*). Esto garantiza que la auditoría de la orden nunca pierda información relevante.

### Detalle de Imputaciones y Pagadores

Como se observa en el registro, el sistema detalla cambios específicos en la distribución de cargos (Cliente, Seguro, Interno, Garantía), lo que permite verificar quién y cuándo modificó las condiciones de pago de una reparación.