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title: "Detalles del cliente en la orden"
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last_updated: "2026-06-03T16:36:33.592Z"
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# Detalles del cliente en la orden

## Consulta Inmediata de la Ficha del Cliente

Permite consultar la información ampliada del cliente desde la cabecera de la orden mediante un modal que diferencia claramente al propietario y al depositario, sin abandonar el contexto de trabajo actual.

**Guía Paso a Paso:**

1.  Sitúate en la cabecera simplificada de la orden de trabajo y abre el menú de la tarjeta **Cliente**.
2.  Selecciona la opción **Ver ficha de cliente**.
3.  Visualiza y revisa la información detallada del **Depositario** y del **Propietario** (razón social, identificación oficial y datos de contacto).
4.  Accede a la pestaña **Observaciones** dentro del mismo modal para consultar los comentarios comerciales o de servicio asociados al cliente.

**Tips Pro/Notas de Uso:**

-   Si el cliente cuenta con comentarios registrados, el sistema mostrará un indicador visual de alerta junto al acceso del modal y en la propia pestaña de **Observaciones**.
-   Utiliza esta vista para mitigar errores de comunicación o facturación al distinguir de forma precisa entre la persona que entrega el vehículo (depositario) y el titular legal (propietario).
-   Es una buena práctica verificar estos datos antes de realizar llamadas de seguimiento, estructurar presupuestos o iniciar la entrega del vehículo.

**Relación con otros módulos:** Conecta directamente la gestión operativa de la orden con la ficha maestra de clientes de SIMA, vinculando el módulo de recepción con el registro histórico de observaciones comerciales.

## Registro Centralizado de Observaciones del Cliente

Permite registrar nuevas observaciones de cliente desde el modal de detalle de la orden para conservar contexto relevante y reutilizable que no dependa de una orden de taller específica.

**Guía Paso a Paso:**

1.  Abre el modal de detalle del cliente desde la cabecera de la orden de trabajo.
2.  Entra en la pestaña **Observaciones**.
3.  Selecciona la acción disponible para añadir una nueva anotación al listado.
4.  Introduce el comentario pertinente en el campo habilitado y guarda el registro.
5.  Confirma que la nueva observación se haya incorporado correctamente al histórico visible en el listado del cliente.

**Tips Pro/Notas de Uso:**

-   Esta herramienta replica el comportamiento estandarizado de notas internas presente en otras secciones de la aplicación, facilitando una curva de aprendizaje rápida.
-   Utilízala exclusivamente para documentar preferencias permanentes del cliente, pautas específicas de atención o incidencias comerciales de alto valor.
-   Evita incluir detalles que correspondan únicamente a la reparación del día; para notas técnicas de averías de la orden actual, recurre a las secciones de observaciones de la orden o del trabajo.

**Relación con otros módulos:** Se integra de forma transversal con la ficha de cliente global de la empresa, lo que garantiza que cualquier nota añadida aquí sea visible de manera inmediata en futuras citas, recepciones o consultas desde otras órdenes de trabajo.

## Control y Mantenimiento de Observaciones Históricas

Permite mantener vigentes y depuradas las observaciones del cliente mediante funciones de edición o activación/desactivación, salvaguardando la trazabilidad de la información histórica útil.

**Guía Paso a Paso:**

1.  Accede al modal del cliente y dirígete a la pestaña **Observaciones**.
2.  Localiza en el listado la anotación específica que deseas gestionar.
3.  Utiliza el control de estado disponible para activar o desactivar la nota según requiera la operatividad actual del taller.
4.  Si detectas errores en el texto o necesitas actualizar los datos del comentario, selecciona la opción de edición en la misma línea.
5.  Confirma los cambios realizados y verifica que el listado se actualice reflejando el nuevo contenido o estado de vigencia.

**Tips Pro/Notas de Uso:**

-   Al desactivar una observación la retiras de la primera línea operativa del taller para no saturar al asesor de servicio, pero conservas su validez legal e histórica dentro de la auditoría interna del cliente.
-   Modificar anotaciones existentes ayuda a mantener un expediente de cliente limpio, evitando duplicar registros sobre un mismo asunto (por ejemplo, cambios de horario preferente).
-   Te sugerimos realizar una revisión periódica de las notas activas durante la recepción para asegurar que el equipo no arrastre contextos obsoletos o ya resueltos.

**Relación con otros módulos:** Optimiza la calidad del dato maestro del cliente y repercute positivamente en la precisión informativa de los flujos de Atención al Cliente, Seguimiento Diario del Taller y el Proceso de Entrega Digital.